Kundenservice
Rückgabe & Umtausch
So nutzt du dein gesetzliches Widerrufsrecht und sendest eine Bestellung zurück.
- 1
Rücksendung anmelden
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eindeutig an hello@deerbird-kids.com. Du kannst dafür auch das Musterformular unten verwenden.
- 2
Rücksendelabel erhalten
Wir bestätigen den Eingang und teilen dir die passende Rücksendeadresse mit. Bitte sende nichts unangekündigt an die zyprische Geschäftsanschrift.
- 3
Paket versenden
Sende die Ware spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf sorgfältig verpackt zurück. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du, sofern wir nicht ausdrücklich eine kostenfreie Rücksendung anbieten.
- 4
Erstattung erhalten
Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich binnen 14 Tagen ab Widerruf. Wir dürfen die Erstattung bis zum Wareneingang oder bis zu deinem Versandnachweis zurückhalten.
Widerrufsrecht
Du hast als Verbraucher:in das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hello@deerbird-kids.com. Zur Wahrung der Frist reicht es, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wir zahlen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du folgenden Text kopieren und per E-Mail senden: